よくあるお問い合わせをご紹介

こちらに回答や解決方法がないかご確認ください。
その他の不明点に関しては、メール、またはお電話にてお問い合わせください。

予約について

どうやって予約するんですか。
湯元舘ホームページ上の「宿泊プラン」をクリックののち、「こだわり条件」「愛犬と泊まれるドッグヴィラ別邸あかいに泊まる」を選択してください。
お好みのプランを選び、空室状況を確認の上、ページをお進み下さいませ。
ご不明な点は遠慮なく、お電話 077-572-6700、メールでお気軽にお問い合わせ下さい。
尚、特例を除き、公式ページからのご予約が最安値でございます。
全員宿泊ではなく、数名夕食のみの人がいます。どうやって予約したらいいですか。
ご宿泊内容をご入力いただく際に、ご要望を記入いただく欄がございますので、こちらに内何名様がご夕食のみの日帰り利用かご記入下さいませ。
日帰り入浴はしていますか？
お部屋の浴室のみとなるため、日帰り入浴の営業は致しておりません。
昼食、及び夕食のみの営業はされていますか？
昼食のみの営業は致しておりません。
なお、夕食につきましてはご宿泊のお客様と同席される場合はご用意させて頂いております。
当日の宿泊予約もできますか？
当日の予約の場合は、直接お電話にてお問い合わせ下さいませ。
予約の電話は何時までですか？
18:00まで承っております。
18:00以降のお電話は翌日こちらから折り返しご連絡させていただきます。
いつまで先の予約が出来ますか？
今のところ一年先までのご予約は承っております。
但し、ご予約の時期によりご宿泊料金や料理内容などの詳細はご返答できない場合がございますのでご了承ください。

お部屋・お風呂について

お部屋でWi-Fiは利用できますか？
お部屋を含め、全館Wi-Fi利用可能でございます。
露天風呂付の客室はありますか？
全室“露天風呂”が付いております。尚、お部屋のお風呂のみで大浴場はございません。
隣接する湯元舘の大浴場はご利用いただけます（ワンちゃんは入館いただけません）
お部屋の露天風呂は温泉ですか？
はい、全室温泉でございます。泉質はアルカリ性単純でございます。
加湿器、空気清浄器はありますか？
全室に加湿機能付き空気清浄機を設置しております。
タオル類はありますか？
バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオルをお部屋に準備しております。
シャンプーやリンス、シャワーキャップはありますか？
シャンプー・リンス・ボディーソープ・シャワーキャップ・カミソリ等はお部屋に準備しております。
詳しくは各 お部屋ページ をご覧下さいませ。
禁煙ルームはありますか？
当館はお部屋を含め、全館禁煙でございます。
全室ベッドですか？
全室ベッドです。
お部屋からの眺望はどのようなものですか？
住宅街に立地していますので、お部屋から琵琶湖は見えません。
館内着はありますか？
浴衣のご用意（大人S～3L、お子様用サイズ）があり、館内は浴衣でお過ごしいただけます。また、作務衣もご用意しております。
おやすみ時はパジャマ（大人のみ）のご用意がございます。ご着用は室内のみにてお願い致します。

お料理・お食事場所について

アレルギーや苦手な食材があります。対応してもらえますか？
はい、ご対応させていただきます。ご予約の際に必ずお知らせ下さいませ。
但し、米・小麦・大豆アレルギー、だし（かつお、昆布）不使用を希望、かつおだし不可のベジタリアンの方に関しましてはご対応できかねますことを御了承下さいませ。
食事場所はどこですか？
3階にダイニングをご用意しております。お部屋出しは致しておりません。
膝が痛いので椅子席で食事をしたいのですが？
全て、椅子・テーブル席です。
到着が遅くなるのですが、夕食は何時まで可能でしょうか？
ご夕食の開始時間は19:30が最終でございます。
翌朝の出発が早い予定ですが、朝食は何時から可能でしょうか？
ご朝食の開始時間は7:30、8:00、8:30、9:00でございます。
ご出発時間が早い場合などは3日前までにご相談、ご連絡下さいます様お願い致します。
夕食時間は何時からですか？
18:00、19:00、19:30からお選びいただいております。
お酒の持込みは出来ますか？
基本的にはお断りさせていただいております。
ドリンク類はどのようなものがありますか？
料理長セレクトのワインをはじめ、地酒、焼酎、ソフトドリンクなど豊富に取り揃えております。
宿泊料金に食事時の飲物は含まれていますか？
申し訳ございません。お食事の時のお飲み物料金は含まれておりません。
子供の料理内容を教えてください。
大人料理の7割程度の内容でご提供しております。
洋朝食の用意はできますか？
ご朝食は和食でのご提供となります。
連泊の場合の食事はどのような内容ですか？
2泊目までは夕食・朝食ともに内容を変えてご提供しております。
連泊中の昼食は用意できますか？
ご昼食の営業は致しておりません。
複数のお部屋を予約しましたが、お食事は一緒にとれますか？
最大6名様までお入りいただけるお部屋がございます。

場所・交通について

車で行きたいのですが、どうやっていけば良いのですか？
マイカーの場合は名神高速道路・京都東インターチェンジから西大津パイバス経由で約20分です。詳しくは交通アクセスのご案内をご覧下さい。
駐車場はありますか？
駐車場は当館前の、「ドッグヴィラ別邸あかい」専用駐車場をご利用いただけます（無料）
最寄り駅からの送迎はありますか？
JRおごと温泉駅（5分）、JR比叡山坂本駅（10分）、京阪坂本比叡山口駅（13分）より送迎サービスを行っています。
あらかじめ到着時刻をご連絡くださいませ。
（お迎え 14:30～18:00　お送り 9:00～11:00）

チェックイン・チェックアウトについて

チェックインとチェックアウトは何時ですか？
チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
チェックインの時間は何時まで大丈夫ですか？
18:00までにお願いしております。18:00を過ぎる場合は事前にお電話にてご連絡くださいませ。
尚、最終のお食事開始時間は、19:30でございます。

料金について

料金にサービス料や税金は含まれているのですか？
当館はサービス料を頂戴しておりません。料金表示は全て【消費税込・入湯税別の料金】です。
宿泊料金はいくらですか？
当館の宿泊料金は【季節】【曜日】【1室の利用人数】【お料理】【お部屋】の5つで決まります。
翌朝、早く出発しますので朝食は要りません。料金はどうなりますか？
電話での直接予約、HPからのご予約の場合、宿泊日の前日18:00までにお申し出いただきますと、宿泊料金から1,000円（税込）引かせていただきます。また、お正月等や特別プラン、オンライントラベル他サイト、および旅行会社様よりお申し込みの際はお引き出来ない場合がございます。詳しくはお問い合わせくださいませ。
子供の宿泊料金はどうなっていますか？
お子様のご宿泊は小学生以上とさせていただきます。小学生は大人様の宿泊料の70％です。お食事は大人様のお料理の量を約7割にしたお料理です。尚、お食事において大人様の方と同じものをご希望される場合は、大人様と同料金となります。
宿泊料金は人数によっても違ってきますが子供は人数にカウントするのですか？
小学生様はそのまま人数にカウントいたします。

ワンちゃんについて

ワンちゃん用品は置いていますか？
各お部屋にご用意しております。（ケージ、トイレ、トイレシーツ、エチケット袋、食器、粘着ローラ―、ウェットティッシュ、お散歩バッグ、お水）
ドッグランはありますか？
2階に屋根付きドッグランを設けています。
全エリア、犬と同伴できますか？
ドッグヴィラ別邸あかいの館内は同伴頂けます。
※湯元舘の館内は同伴いただけません。
室内で犬は自由にして良いですか？
室内でワンちゃんがご利用いただけない箇所は【お風呂】【ベッドの上】【布団の中】です。
日頃ワンちゃんと一緒のお布団でおやすみの方もいらっしゃるかもしれませんが、他のお客様もご使用になるものですのでご理解、ご協力をお願いします。
館内ではノーリードで良いですか？
客室内、ドッグランはノーリードでOKです。（他のワンちゃんも利用していますので、状況判断は飼い主様にお任せしております。）
ロビー、レストラン、廊下等その他の場所では必ずリードを着用して下さい。また、お散歩にお出かけの際も、必ずリードは付けてください。犬と接するのが苦手なワンちゃん、怖がるワンちゃんもいます。旅先でのトラブル防止の為、ご協力をお願いします。
ワンちゃんの食事はありますか？
はい。ワンちゃんのお食事、ご夕食は別途注文可能です。
ご朝食は山羊ミルク、山羊ミルクパンをサービスでご用意しております。

【ご夕食】
《ワンビュッフェ》
ワンちゃんの好きなものを、好きなだけお選びいただけるビュッフェスタイルでご用意しております。
犬種・頭数制限はありますか？
お泊りいただけるワンちゃんの犬種は小型犬までで、計3匹までです。
小型犬の定義は、「みんなの犬図鑑」掲載の小型犬・超小型犬の犬種とさせていただきます。
ミックス犬（雑種）については、獣医師による小型犬の証明がなされているものに限ります。
5種以上の混合ワクチン及び狂犬病を1年以内に接種していること。事前に証明書の提出をお願い致します。（ワクチンにアレルギーのあるワンちゃんは、どうぞご相談下さい。）
尚、気性の激しいワンちゃん、しつけの行き届いてないワンちゃんの御宿泊はご遠慮いただいております。
犬の宿泊料金はいくらですか？
一匹につき3,500円（税込）でございます。
犬以外の動物は泊まれますか？
申し訳ございません。お泊りいただけません。
外出時、犬を預かってくれますか？　また部屋でお留守番をさせても良いですか？
申し訳ございませんが、外出時のお預かり、お部屋でのお留守番はお断りしております。ワンちゃんの様子を常時見ていられるスタッフがおらず、ワンちゃんの急な体調の変化に対応出来ない為です。どうしてもワンちゃんを預けて外出が必要な際はご相談下さい。近くのペットショップでワンちゃんのお預かりが可能です。また、お部屋でのお留守番もご遠慮下さい。
慣れているご自宅ではお留守番できるワンちゃんでも初めての場所で置き去りにされると大きなストレスとなり必死で吠え続ける、物を壊す、体調を崩す等の結果につながりかねません。他の客室のお客様にも大変ご迷惑となりますので、ご理解下さい。
近くに動物病院はありますか？
当館より車で8分程にございます。
但し、休診日、診察時間外の場合は車で10〜12分程の動物病院をご紹介いたします。
また、夜間の場合は当館から車で約35分の距離にある京都の動物病院のご紹介となります。

その他

Wi-Fiは利用できますか？
全館Wi-Fi利用可能でございます。
館内で車椅子は使えますか？
館内は完全なバリアフリーではございませんが、ご利用いただけます。尚、当館に車椅子のご用意はございませんので、ご持参をお願い致します。
キャンセル料は何日前からかかるのですか？
当日・不泊（100％）、 前日（50％）、3日前（30％）、7日前（20%）、14日前（10%）です。
尚、4/29～5/4、8/12～8/15、12/29～1/4のご宿泊の場合は、無連絡不泊・当日 （100％）、前日 （50％）、7日前（30％）、30日前（20％）です。
※プランによってキャンセル料を設定をしている場合はプランが優先されます。
喫煙出来る場所はありますか？
申し訳ございません。全館“禁煙”ですので、館内での喫煙はご遠慮頂いております。1階（屋外）もしくは湯元舘1,3,4,5階に喫煙スペースがございます。
クレジットカードは使えますか？
ほとんどのクレジットカードはお使い頂けます。（VISA・JCB・DC・UC・AMEX・Diners・Master・SAISON）
電子マネーは利用できますか？
今のところお取り扱いはしておりません。
各種旅行券、商品券は使えますか？
申し訳ございません。現在のところ取扱いしておりません。
チェックイン前、チェックアウト後の荷物預かりはしていますか？
チェックイン前、チェックアウト後もお荷物のお預かりをしております。尚、貴重品は必ずご自身でお持ちください。
館内に飲物などの自販機はありますか？
申し訳ございませんが館内には設置しておりません。各お部屋の冷蔵庫にお飲物をご用意しております。（無料）
モーニングコールはありますか？
客室の電話より可能でございます。
2泊など連泊の場合、1日毎にチェックアウトしなくてはいけないのでしょうか？
そのまま最終日のチェックアウトまでご滞在いただけます。
ご滞在期間中のお掃除やベッドメーク等につきましては、ご到着時にお伺いしております。2泊目にお部屋移動がある場合は、ご準備が出来次第ご案内させていただきますのでお部屋でごゆっくりお過ごし下さい。
電気自動車の充電設備はありますか？
隣接する湯元舘の駐車場の充電器をご利用いただけます。
近くにATMはありますか？
銀行はお車で5分のところにございます。徒歩5分のコンビニ内にもATMがございます。
郵便局までも徒歩5分です。
近くにコンビニはありますか？
徒歩5分程のところにローソンがございます。
近くに病院はありますか？
車で約20分のところに大津日赤病院がございます。
旅館から自宅へ荷物を送ることが出来ますか？
ゆうパックを取り扱っております。フロントへお申し付け下さい。
宅急便で送った荷物を預かってもらえますか？
お預かり致します。
送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付下さい。但し、着払いでのお取り扱いは致しておりません。尚、事前にお知らせ頂けると大変助かります。